Web nhái bủa vây người mua hàng online

Những web nhái này thường xuyên thông báo giảm giá 30-40%, khuyến mãi… để thu hút NTD, tuy nhiên hàng hóa bán ra lại toàn là hàng giả, hàng kém chất lượng. Khách hàng chỉ biết mình bị lừa khi sản phẩm lỗi lại gọi đến công ty yêu cầu bảo hành.

Ông Nguyễn Hữu Tâm, giám đốc kinh doanh của một hãng thiết bị nhà bếp của châu Âu cho biết, công ty của ông cũng có đến bốn-năm web bán hàng nhái. Có lần công ty chủ động “giăng bẫy” bằng cách đặt mua hàng để tìm tung tích những kẻ đứng sau web giả, nhái… song đều không thành công vì những web này sử dụng dịch vụ của những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ giao hàng.

“Không còn cách nào khác, chúng tôi phải thường xuyên cập nhật những tên miền giả mạo để khách hàng và đại lý nhận diện, tránh nhầm lẫn…”, ông Tâm chia sẻ.

Ông Nguyễn Bách Phong, Chủ tịch Hội Bảo vệ NTD TP.HCM cho hay, tình trạng nhái web hay sử dụng các kênh thương mại điện tử lừa gạt NTD nở rộ trong vài năm trở lại đây và liên tục gia tăng, với nhiều chiêu trò và phương thức hoạt động gây tổn hại cho NTD.

Những web bán hàng có uy tín càng dễ bị các đối tượng gian dối tìm cách giả mạo, thậm chí cả những chương trình như “Người Việt dùng hàng Việt” cũng bị lợi dụng để bán hàng chất lượng kém, hàng nhái…

Để bảo vệ quyền lợi cho những trường hợp khiếu nại trên các kênh thương mại trực tuyến cũng không dễ dàng, vì những đối tượng đã có chủ định lừa gạt người mua thường không có địa chỉ giao dịch cố định hay đăng ký kinh doanh; khi bị phát hiện, vạch trần hành vi lừa đảo lại tìm cách lập những trang web mới.

Rất nhiều trường hợp không thể tìm ra người bán để giúp NTD giải quyết khiếu nại. Ông Phong cho rằng, khi sử dụng kênh mua bán trực tuyến, NTD cần bỏ thêm thời gian tìm hiểu rõ nhà sản xuất, web bán hàng chính hãng… 

Theo tìm hiểu của chúng tôi từ các đơn vị bị nhái web bán hàng, nhiều NTD thường vào các công cụ tìm kiếm (google, coccoc…), đánh vào những từ khóa mặt hàng, doanh nghiệp có sản phẩm mà mình muốn tìm, sau đó vào những trang có tên miền giống với web chính hãng mà không biết đang ở trong những web giả.

Phần đông những khách hàng lựa chọn kênh mua hàng trực tuyến thường không có thời gian đến xem hàng tận nơi nên sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, vì vậy chỉ phát hiện bị lừa khi sản phẩm lỗi hoặc không sử dụng được phải đem đến chính hãng để bảo hành.