United Airlines mất hàng trăm triệu USD sau vụ kéo hành khách khỏi máy bay

Ngay ngày hôm sau, CEO United Airlines - Oscar Munoz đã gửi lời xin lỗi tới 4 vị khách này. Đồng thời, hãng sẽ tìm cách để giải quyết vấn đề với bác sĩ David Dao. Tuy nhiên, trong một thông điệp gửi tới các nhân viên, vị giám đốc này đã gọi những hành khách này là "phá rối" và "hiếu chiến".

Charles Hobart - người phát ngôn của United Airlines cho biết, chuyến bay không phải bị overbook. Hãng chỉ muốn những hành khách này nhường ghế cho các thành viên phi hành đoàn tới Louisville để tránh phải hủy những chuyến bay khác.

"Đó không phải là điều chúng tôi muốn làm nhưng đôi khi bắt buộc. Đây là một trường hợp không may, chúng tôi đã phải nhờ đến giúp đỡ của các nhân viên an ninh để máy bay có thể cất cánh", ông Charles Hobart nhấn mạnh.

Thượng nghị sĩ Robert Menendez - thành viên Đảng Dân chủ tại New Jersey cho rằng, các động thái từ hãng United Airlines là chưa thoả đáng và lời xin lỗi của ông Munoz chỉ là "sáo rỗng". Trong khi đó, Hạ nghị sĩ Holmes Norton kêu gọi các cuộc điều trần của Quốc hội.

Chuyên gia phân tích Daniel McKenzie tại Buckingham cho rằng, vụ việc này sẽ khiến United Airlines gặp phải rắc rối với pháp luật, cũng như gây tổn hại cho thương hiệu của họ. Các cổ đông của hãng đang lo lắng nhiều hơn về khả năng cạnh tranh và việc hoàn thành mục tiêu doanh thu mùa hè này.

Các hãng hàng không trên thế giới thường bán vé overbook trên mỗi chuyến bay vì hành khách không phải lúc nào cũng có mặt. Đây là một cách để các hãng trang trải thêm chi phí hoạt động và tối ưu hoá doanh thu của mình.