Dịch vụ Kia làm người Việt hài lòng nhất

K3 - mẫu xe mới nhất của Kia tại Việt Nam

Đây là kết quả mới nhất vừa được công bố bởi Công ty nghiên cứu thị trường J.D. Power (Singapore) vào đầu tháng 11 vừa qua. Theo đó, Kia Việt Nam (Thaco Kia) đã vượt qua nhiều tên tuổi lớn trong ngành ô tô như: Ford, Toyota, Chevrolet, Hyundai… đạt 830/1.000 điểm về chỉ số thỏa mãn khách hàng để vươn lên vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ sau bán hàng (Customer Service Index – CSI) tại Việt Nam. Với kết quả lần này, KIA Việt Nam đã tiến 2 bậc, từ vị trí thứ 3 vào năm ngoái 2012 vươn lên vị trí thứ 1 trong năm nay.

Nghiên cứu được thực hiện với 1.148 chủ xe mới đã mua xe được từ 12-24 tháng và đưa xe vào xưởng dịch vụ chính hãng từ cuối năm 2012 đến giữa năm 2013. Xếp sau Kia về dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam năm 2013 là Ford, Toyota, Chevrolet, Hyundai, trong đó ngoại trừ Toyota từ vị trí số 1 xuống vị trí số 3 với 824 điểm (năm 2012 đạt 843 điểm) thì 3 thương hiệu xe còn lại đều có sự tăng trưởng về thứ hạng, gồm Hyundai (819 điểm), Chevrolet (821 điểm), Ford (825 điểm).

Đây là năm thứ 5 J.D. Power thực hiện cuộc khảo sát này, và như mọi năm, cuộc khảo sát lần này vẫn xoay quanh các yếu tố then chốt để đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi tiến hành làm dịch vụ cho xe, đó là chất lượng dịch vụ, giao nhận xe, cơ sở vật chất của xưởng, dịch vụ tư vấn và thủ tục dịch vụ.

Nghiên cứu cũng cho thấy đa số khách hàng đều mong muốn được giải thích cặn kẽ trong suốt quá trình làm dịch vụ cho xe, từ trước khi tiến hành làm dịch vụ đến khi hoàn thành. Nhờ những thông tin đó, khách hàng có thể nắm bắt được toàn bộ các điều chỉnh liên quan tới chiếc xe của mình và khi đã hiểu rõ, họ sẽ tin tưởng hơn vào sự minh bạch và có niềm tin vào xưởng dịch vụ chính hãng.

Trao đổi với phóng viên về bước đột phá của Kia tại Việt Nam, ông Bùi Kim Kha, Giám đốc Khối kinh doanh xe du lịch Thaco (Thaco Kia) cho biết: “Đây là một kết quả ghi nhận những nỗ lực không ngừng của chúng tôi trong việc không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những giá trị thiết thực và bền vững. Từ 2007 đến nay chúng tôi đã đầu tư mở được 54 điểm bán hàng, trong đó có hơn 30 Showroom đạt chuẩn 3S (Sale, Sparts, Services) và 12 showroom đạt chuẩn KIA toàn cầu”.

Theo ông Kha, với hệ thống xưởng dịch vụ rộng khắp và chuyên nghiệp, hiện khách hàng sử dụng sản phẩm xe KIA không chỉ thuận tiện hơn trong việc bảo dưỡng chiếc xe của mình mà còn được phục vụ với tiêu chuẩn mang tính toàn cầu trong hoạt động chăm sóc khách hàng của hệ thống showroom KIA. Trong năm 2013, Thaco Kia đã đưa tổng đài Chăm sóc khách hàng KIA vào hoạt động nhằm xử lý nhanh nhất các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng của KIA tại Việt Nam.

“Với cam kết không ngừng mang lại các giá trị thiết thực cho khách hàng, trong năm 2014 chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư để mở rộng hệ thống showroom KIA 3S trên toàn quốc, cũng như không ngừng cải tiến để xây dựng mô hình xưởng dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện theo định hướng Family-like Care (Chăm sóc bạn như người thân trong gia đình) ” – ông Kha nói.

Theo Nguyễn Nam - Autovina.vn