Lexus đứng đầu về chỉ số làm hài lòng khách hàng

Trong bài điều tra thường niên Automobiles Report về chỉ số hài lòng của khách hàng American Customer Satisfaction Index (ACSI) năm nay, nhãn hiệu Lexus đã vượt qua đối thủ Mercedes-Benz và vươn lên vị trí số 1. Tuy nhiên, những vụ thu hồi số lượng lớn và giá xe tăng đã khiến điểm số hài lòng trung bình của người tiêu dùng giảm xuống.

Tính trên quy mô ngành công nghiệp ô tô Mỹ, chỉ số hài lòng trung bình của người tiêu dùng đã giảm 3,7% xuống còn 79 trên thang điểm 100. Đây là chỉ số ACSI thấp nhất kể từ năm 2004 đến nay.

“Tôi không nói đây là một chỉ số tồi. Tôi nói đây là chỉ số ở mức trung bình”, ông David VanAmburg, giám đốc ACSI, phát biểu trong một bài phỏng vấn. “Trong suốt một thập kỷ qua, chúng ta đã thấy chỉ số hài lòng của người tiêu dùng giảm xuống. Nguyên nhân là do các hãng xe chỉ quan tâm đến việc làm thế nào để bán thật nhiều sản phẩm ra thị trường”.

Bài điều tra thường niên Automobiles Report của ACSI được tiến hành dựa trên đánh giá của người tiêu dùng về những chiếc ô tô đã mua từ 3 năm về trước. Đây là những chiếc ô tô do các nhãn hiệu lớn nhất trên thế giới, tính theo thị phần, sản xuất.