Chuyên gia phân tích triết lý đưa VinFast nhanh chóng chiếm vị trí top 1 các phân khúc

Thực tế, tới hiện tại, việc những mẫu xe hạng E của VinFast vượt xa đối thủ đã trở thành điều "bình thường mới". Chất lượng vượt trội của dòng VinFast Lux kết hợp với chính sách ưu đãi mạnh tay đã tạo nên thành tích đáng nể cho hãng xe mới ra thị trường hơn 18 tháng.

Chiến lược coi khách hàng là "người đồng hành"

Đánh giá về sự tăng tốc thị phần nhanh chóng của VinFast, Tiến sĩ Trần Trí Thiện (Trung tâm Chiến lược và Phát triển thương hiệu) cho rằng một trong những động thái quan trọng mà hãng xe này đã thực hiện là coi khách hàng là bạn đồng hành.

"Trong kinh doanh, ưu tiên số 1 là doanh số, điều ấy không sai trong bất kì mô hình kinh tế nào. Thế nhưng, phần lớn quên rằng, cách kinh doanh tử tế, tình cảm mới là cơ sở sâu xa nhất để chinh phục người dùng. VinFast đang có được sự đồng hành của người dùng chính là bài học lớn cho tất cả. Vị trí số 1 trong năm 2020 của VinFast bởi thế là điều dễ hiểu, thậm chí trong nhiều năm tiếp theo", ông Thiện tổng kết.

Trong năm qua VinFast đã có nhiều động thái tri ân khách hàng cũ như tặng bảo hiểm thân vỏ, bảo dưỡng miễn phí đến những chương trình tặng gói nghỉ dưỡng, voucher giảm giá… Mặt khác, để tạo điều kiện cho người dùng, VinFast lâu nay vẫn có một loạt chính sách như hỗ trợ 100% lệ phí trước bạ cho người dùng, ưu đãi trực tiếp 10% với người thanh toán 100%, hay miễn lãi 2 năm cho khách hàng trả góp.

Thực tế, nhìn sang tất cả các hãng xe có mặt tại Việt Nam, những chương trình tri ân hay ưu đãi với người dùng là vô cùng hiếm hoi. Nếu có, những món quà chỉ xuất hiện trong những dịp kỉ niệm lớn và chỉ mang tính chất tượng trưng với giá trị thấp. Sự liên kết giữa khách hàng và nhà sản xuất thường chỉ xuất hiện khi xe có hỏng hóc và người dùng buộc phải liên hệ hãng. Điều ấy, như nhận định của Tiến sĩ Trần Trí Thiện, giống như "con đường một chiều", và trước VinFast, khách Việt rõ ràng gần như bị coi là "người dưng" sau khi trao tay số tiền lớn để mua xe.