Bí quyết giao tiếp hoàn hảo là bảo bối của người thành công

Carnegie từng nói, trong thành công của một người chỉ có khoảng 15% được quyết định bởi kiến thức và năng lực, 85% còn lại là bởi giao tiếp. Người thành công là người có khả năng bày tỏ ý kiến riêng của mình và biết cách làm hoạt náo viên cổ vũ người khác cũng trở nên sôi nổi theo mình. Đó thực sự là những người rất giỏi và khéo léo trong giao tiếp, luôn được người khác yêu quý và ủng hộ. 

Theo bạn cần phải ứng xử ra sao, giao tiếp thế nào mới có thể làm người khác cảm thấy dễ chịu, mới có thể giúp bạn thành công?

1. Ca ngợi hành vi chứ không phải cá nhân 

Ví dụ, đối với một đầu bếp bạn đừng bao giờ nói với anh ta: Anh thật là một đều bếp tài ba. Nguyên nhân vì trong lòng anh ta tự biết có nhiều đầu bếp ưu tú giỏi giang hơn mình. Nhưng nếu bạn nói với anh ta bạn sẽ giành hơn một nửa thời gian trong tuần tới nhà hàng anh ấy ăn cơm, đây chính là một lời khen tặng thông minh nhất.

2. Thông qua người thứ ba để bày tỏ sự khen ngợi 

Nếu đối phương nghe được lời tán dương của bạn từ một người khác, điều đó sẽ tăng thêm gấp đôi sự vui mừng và hãnh diện nếu bạn trực tiếp khen ngợi họ. Ngược lại nếu muốn phê bình người khác, đừng bao giờ thông qua người thứ ba để nói với họ, hãy trực tiếp nói với họ để tránh bị thêm dầu vào lửa.

3. Nói lời khách sáo cũng cần đúng lúc

Lời khách sáo là lời nói dùng để bày tỏ sự kính cẩn và cảm kích của bạn với người khác, do vậy khi sử dụng cũng cần có chừng mực đúng lúc. Ví dụ nếu người khác làm giúp bạn một việc nhỏ nào đó, bạn chỉ cần nói cảm ơn hoặc: “Ngại quá xin lỗi vì việc này phải làm phiền bạn rồi”. Còn những câu nói kiểu như “Tôi chỉ là kẻ tài hèn sức mọn, mong được anh chỉ giáo nhiều hơn”… nghe rất khách sáo, thiếu tình cảm như thế thì không nên dùng.

4. Đối diện với lời tán dương của người khác, chỉ cần nói một tiếng cảm ơn là đủ

Người bình thường khi được người khác khen ngợi, phần lớn đều sẽ trả lời: “Tàm tạm!”, hoặc đôi khi cười trừ bỏ qua. Nếu trong trường hợp như vậy, chi bằng bạn hãy thẳng thắn tiếp nhận và trực tiếp nói với đối phương lời cảm ơn. Đôi khi chúng ta nhận được lời khen ngợi của đối phương về quần áo trang sức hoặc vật gì đó, nếu bạn nói với họ: “Đây chỉ là đồ rẻ tiền thôi mà!” đôi khi sẽ phản tác dụng làm họ thấy xấu hổ.

5. Độ lượng rộng rãi khen ngợi đối thủ cạnh tranh

Khi đối thủ cạnh tranh hoặc người bạn căm ghét được khen ngợi, đừng nên vội vàng nói: “Nhưng mà họ…”. Thay vì vậy, nên công nhận sự cố gắng và ưu điểm của họ, cho họ thấy sự độ lượng rộng rãi của bạn.

6. Khi phê bình cũng cần nhìn vào mối quan hệ

Lời khuyên thành thật chưa hẳn đã khó nghe, cho dù bạn có ý tốt, nhưng chưa hẳn đối phương có thể cảm kích thậm chí còn hiểu lầm ý tốt của bạn. Đừng nên tùy ý phê bình người khác nếu bạn và họ không có một cơ sở tình bạn và sự tin tưởng nhất định lẫn nhau. Ngoài ra có một cách nói dễ dàng để người khác tiếp nhận hơn đó là: “Về vấn đề của bạn, tôi có cách nghĩ như thế này, tôi chia sẻ để bạn thử nghe xem sao”.

Thời gian và địa điểm để bày tỏ sự phê bình cũng rất quan trọng. Bạn đừng nên nói những lời đó vào sáng thứ Hai đầu tuần bởi đa số mọi người đều khá mệt mỏi, u buồn vào khoảng thời gian này. Ngoài ra cũng không nên nói vào trước giờ tan ca của ngày thứ Sáu, để tránh làm ảnh hưởng đến tâm trạng của đối phương vào ngày nghỉ cuối tuần.

Còn một trường hợp cũng cần chú ý đó là đừng bao giờ phê bình bạn bè hay đồng nghiệp của mình trước mặt người ngoài. Những lời riêng tư này chỉ cần đóng cửa chia sẻ với mình họ là đủ.

7. Ngoài việc đưa ra phê bình đồng thời cũng đưa ra đề nghị

Đồng thời với việc đưa ra lời phê bình nên đưa ra kiến nghị thay đổi một cách tích cực như vậy mới có thể làm tăng tính thuyết phục cho sự phê bình của bạn.

8. Tránh những câu trả lời không nên nói

Những câu nói kiểu như: “Không phải vậy chứ, nên là thế này… ” đều là những lời nói chứng tỏ bạn đang cố ý gây rắc rối cho người khác. Ngoài ra chúng ta cũng thường hay nói: ‘”Nghe nói…”, những lời này gây cho người nghe cảm giác như những thông tin chúng ta nghe được là tin đồn thổi, không có giá trị chân thực.

9. Đừng nên trả lời: Quả nhiên là không sai!

Đây là một cách nói rất dở, nguyên nhân vì khi đối phương nghe thấy những lời này trong lòng sẽ khó tránh nảy tâm suy nghĩ. Có phải bạn biết rõ mọi chuyện rồi còn cố hỏi không? Do vậy trong trong trường hợp này chúng ta chỉ cần nói một câu phụ họa: “Đúng vậy” là đủ.

10. Loại bỏ những lời nói quen miệng không có tác dụng

Mỗi người khi giao tiếp nói chuyện với người khác thường hay tiện miệng có những lời nói dễ gây cảm giác khó chịu cho người khác như: “Bạn hiểu ý mình không nhỉ?” hoặc “Bạn đã rõ chưa hả?”.

11. Bỏ đi những từ không cần thiết trong lời nói

Một số người khi nói chuyện có thói quen thêm những từ như ‘a, à, mà’ ví dụ như “Đương nhiên mà’. Trong một số trường hợp chính thức trang trọng những từ này cũng không phù hợp.

12. Đừng nên hỏi công ty của đối phương kinh doanh gì 

Khi bạn gặp một người lạ trong buổi tiệc và được anh ta giới thiệu làm ở công ty nào đó. Bạn đừng bao giờ hỏi anh ta: “Công ty anh làm gì vậy?”. Nguyên nhân bởi đôi khi buổi tiệc đó là do công ty anh ta tổ chức. Nếu tham gia mà không biết, bạn sẽ tự làm cho mình khó xử và người khác thấy tức cười.

Cũng không nên nói: “Nghe nói công ty anh làm rất tốt!”. Nguyên nhân vì bạn không biết rõ tình hình công ty họ, ví dụ công ty họ đang làm ăn thua lỗ bạn lại nói như vậy sẽ làm họ khó chịu. Thay vào đó bạn nên nói: “Bạn làm chức vụ hoặc công việc gì ở công ty?”. Nếu không biết ngành nghề đối phương là gì thì không nên hỏi, đôi khi họ không đi làm bạn hỏi vậy cũng sẽ làm họ thấy phiền phức.