VTVCab – bán được 'hàng' rồi, muốn làm gì thì làm?

Mặc cho người đứng đầu VTVCab sau đó giải thích, thay đổi là để người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn, rằng các kênh mới chắc chắn hay hơn những kênh cũ. Song của đáng tội, chả hiểu thế nào là hay, thế nào là phù hợp khi với sự thay đổi này, khách hàng sử dụng dịch vụ của VTVCab mất đi nhiều cơ hội quý vì phân nửa phim chiếu trên HBO nằm trong Top 20 phim ăn khách nhất thị trường Bắc Mỹ, rồi các giải tennis Grand Slam, giải đua xe công thức 1 sống động trên Fox Sports, các series phim hoạt hình đình đám thế giới cũng tập trung trên kênh Cartoon Network…

Trên một trang điện tử, đại diện VTVCab cũng úp mở thừa nhận, vấn đề về chi phí bản quyền cũng là một trong những lý do dẫn đến sự thay đổi này, cụ thể là chi phí bản quyền thấp hơn giúp đơn vị này có thể mang thêm nhiều kênh truyền hình mới đến với khán giả. Hiểu theo cách này thì người tiêu dùng sẽ được sử dụng sản phẩm “ngon – bổ - rẻ”.

Rẻ thì có rẻ thật, nhưng là rẻ với VTVCab vì thay vì phải trả phí bản quyền cao, đơn vị này chỉ việc bỏ ra khoản tiền ít hơn mà lại mua được nhiều kênh hơn. Còn người tiêu dùng chả hiểu vì cớ gì mà vẫn phải bỏ ra ngần ấy tiền như khi còn được xem các kênh “hot” cũ. Còn “bổ” với “ngon” có lẽ cũng chỉ “bổ” và “ngon” với bên bán - VTVCab, còn với bên mua - người tiêu dùng chí ít luôn có nhu cầu được xem những gì mà khán giả trên cả thế giới muốn xem, chứ không phải những gì mà người xem trên cả thế giới buộc phải thử.

Chưa kể, nhóm kênh nước ngoài mới kể trên được VTVCab mua bản quyền từ bên thứ ba – cụ thể là 3 nhà phân phối (Thảo Lê, BHD, In the box) khiến nhiều người không khỏi băn khoăn và nghi ngờ liệu có lợi ích cá nhân hay lợi ích nhóm trong việc thương thảo để dẫn đến sự thay đổi đột ngột này.

Việc bán – mua trong đời thường, dù là ngoài chợ hay trong siêu thị, ở cửa hàng hay trong trung tâm thương mại, đều phải tuân thủ nguyên tắc “thuận mua – vừa bán”. Ký được hợp đồng với khách hàng cũng đồng nghĩa với việc VTVCab tại thời điểm đó đã thuyết phục được họ thuận tình sử dụng dịch vụ của mình. Song điều đó không có nghĩa, bán được hàng rồi, VTVCab muốn làm gì thì làm, muốn cung ứng cái gì thì cung ứng mà không quan tâm đến nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Ngoài cuộc sống, “bún mắng, cháo chửi” ở nhiều nơi sở dĩ vẫn có khách vì đồ ăn được đánh giá là ngon. Thế nhưng một khi đã không ngon, lại còn giữ thái độ thiếu tôn trọng khách hàng thì kể cả không “mắng”, không “chửi” cũng khó mà giữ được chân người tiêu dùng.