Bảo vệ thương hiệu Apple buộc khách mua chính hãng

Liên quan đến động thái siết chính sách bảo hành của Apple, trao đổi với phóng viên, một số chuyên gia đều khẳng định đây là bước đi cần thiết nhằm bảo vệ thương hiệu của Apple.

Theo PGS.TS Vũ Trí Dũng, khoa Marketing, Đại học Kinh tế Quốc dân, việc làm của Apple nhằm mục đích: Về quản lý, khách hàng đã sử dụng thương hiệu của Apple thì phải tôn trọng luật pháp, đăng ký đầy đủ, hàng trôi nổi không được bảo hành, từ đó hình ảnh, chất lượng sản phẩm của Apple được đảm bảo.

"Quả táo" chấp nhận hy sinh một chút nhưng hình ảnh, thương hiệu được thống nhất. Đặc biệt, đối với thị trường Việt Nam, tỷ lệ copy rất cao. Đây là cách rèn ý thức tuân thủ pháp luật của người tiêu dùng.

Ngoài ra, đây cũng là biện pháp để Apple hỗ trợ kênh bán hàng, mà cụ thể là các đại lý ủy quyền đang bị hàng xách tay cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ.

Phân tích sâu hơn về bước đi của Apple, Ths Nguyễn Bình Minh, Phó Trưởng khoa Thương mại Điện tử, Đại học Thương mại cho biết, trong lĩnh vực phân phối các thiết bị điện tử, trước sau các hãng cũng đi theo cách làm của Apple.

Theo đó, khi hãng đã thiết lập ổn định kênh phân phối ở khu vực nào đó, chính kênh phân phối ấy sẽ yêu cầu bảo vệ hàng chính hãng thay vì hàng trôi nổi, hàng không nguồn gốc vì họ không muốn gánh trách nhiệm thay cho những người kinh doanh không thuộc hệ thống phân phối.

"Vì vậy, việc siết chính sách bảo hành tác động không nhiều đến hệ thống sản phẩm của Apple vì những người dùng iPhone đều là những người ở phân khúc high-end (cao cấp), họ chỉ có nhu cầu dùng điện thoại chất lượng.

Ngay cả khi khách hàng mua sản phẩm ở nước ngoài, việc yêu cầu chứng từ không có gì khó khăn, cho nên chính sách này không ảnh hưởng nhiều.

Chỉ có những điện thoại tân trạng lại sẽ gặp khó khăn. Những sản phẩm ấy có giá thấp hơn thị trường, không phải là hàng mới tinh, cũng không phải sản phẩm được cửa hàng trong hệ thống phân phối đưa ra theo nguồn chính thức.

Bởi thế, suy cho cùng, động thái này của Apple không phải là "đuổi khách", dù tất nhiên nó sẽ gây ra chút xáo trộn, làm cho người dùng bực mình nhưng sau đó nó vào nề nếp, không có vấn đề gì nghiêm trọng", Ths Nguyễn Bình Minh phân tích.

Chính động thái này của Apple sẽ tạo lợi thế cho các đại lý ủy quyền, Ths Minh nhận xét.

Các sản phẩm phân phối không đúng luồng có giá rẻ hơn nhờ chính sách khuyến mãi hoặc có mức giá khác nhau giữa các khu vực.

Chẳng hạn, vì mục đích doanh số, sản phẩm sẽ chạy khuyến mãi ở Trung Quốc hay Hongkong, Trung Qucc bán ra với giá rất rẻ và tuồn về Việt Nam, khi ấy thị trường Việt Nam sẽ bị thâm hụt. Chính vì thế, chính các đại lý ủy quyền sẽ đòi hỏi hãng phải gây áp lực cho những sản phẩm không đúng luồng.

"Đây là một cách để Apple hỗ trợ cho kênh bán hàng, làm cho kênh của họ minh bạch và rõ ràng hơn, tránh những người kinh doanh nhỏ lẻ hoặc kinh doanh theo kiểu lợi dụng các chính sách khuyến mại, tức nó không mang tính chất chuyên nghiệp, tính chất chiến lược.