Bán hàng online: Đã đến lúc ngưng phụ thuộc vào một kênh duy nhất

Theo ông Hoàng Bá Tầu, Giám đốc Marketing của Success Oceans, Facebook hay Google cũng chỉ là kênh đưa traffic (lưu lượng truy cập) vào hệ thống, không kiểm soát được. Vì vậy, khi kinh doanh online, điều quan trọng là phải sở hữu những kênh kiểm soát được.

“Mỗi khi bị đứt cáp, mọi người không truy cập được Facebook. Tuy nhiên với những doanh nghiệp không quá bị phụ thuộc như vậy thì đơn hàng của họ vẫn chảy về đều đặn”, ông Hoàng Bá Tầu nói.

Đó chính là câu chuyện của Gia Khanh, chàng trai 9x hiện là chủ shop bán giày online. Khanh cho biết doanh thu bán hàng online của mình vẫn tăng trưởng đều đặn hàng tháng. Bí quyết của Khanh chính là việc sử dụng linh hoạt nhiều kênh để bán hàng, chứ không phụ thuộc vào một kênh duy nhất là Facebook như nhiều chủ shop khác.

Ngoài việc duy trì Facebook để giữ chân khách hàng cũ, nhưng cũng để “ứng phó” với những cơn “trái gió, trở trời” của mạng xã hội này, Khanh đã đồng thời mở thêm shop bán hàng trên Zalo.

“Hiện nay, mình dùng Zalo để kiếm khách hàng mới và kết hợp sử dụng ứng dụng này để bán hàng, giới thiệu hàng hóa”.

Zalo là một trong những giải pháp bán hàng hiệu quả hiện nay .

Ngoài ra, Khanh cũng đang tích cực xây dựng website bán hàng riêng và mua quảng cáo từ Zalo, Facebook để dẫn khách hàng về trang của mình.

Theo số liệu từ Nielsen công bố (năm 2017), số lượng người mua hàng trên nhiều kênh khác nhau (Omni Channel) tại Đông Á & Thái Bình Dương hiện khoảng 390 triệu người và lượng tiêu thụ hàng năm của kênh này từ khoảng 15 nghìn tỷ USD trên toàn cầu sẽ lên đến hơn 32 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Điều này cho thấy xu hướng mua hàng đa kênh sẽ còn phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

Việt Nam cũng không là ngoại lệ. Đây chính là cơ hội cho những doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ nắm bắt đúng xu thế và thấu hiểu đặc trưng của người mua hàng.

Ngoài Zalo, các chuyên gia cũng chia sẻ các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nên tham khảo thêm các kênh khác như email marketing, Youtube.