Chủ thuê bao 11 số 'méo mặt' vì phải tự đi đăng ký lại thông tin

Trong khi đó với những người dùng SIM 11 số để giao dịch qua ngân hàng hiện tại đang "méo mặt" vì phải tự đi chuyển đổi thông tin thuê bao.

Trong khi đó, anh Vũ Văn Minh (Đống Đa, Hà Nội) cũng đang rất lo lắng khi nhận được thông tin tự mỗi khách hàng sẽ phải đến các ngân hàng đăng ký lại sau khi chuyển đổi SIM 11 số sang 10 số.

“Tôi đã sử dụng hai số điện thoại đầu số 11 số để dùng một số dịch vụ ví điện tử. Công việc của tôi chủ yếu là kinh doanh Online nên sẽ ảnh hưởng không nhỏ vì nói việc chuyển đổi số điện thoại ở đầu các ngân hàng còn liên quan đến hàng loạt các khách hàng của tôi.

Tôi sẽ phải thông báo lại cho khách toàn bộ, chưa kể hàng loạt các nhãn hiệu của tôi hiện đang kinh doanh cũng phải làm lại. Trong khi đó, việc hàng loạt người đến cùng đăng ký chuyển đổi tại ngân hàng chắc chắn sẽ ùn ứ hệ thống. Chưa kể đến những trục trặc trong giao dịch sẽ tốn không ít thời gian”, anh Minh lo âu về ngày phải đổi SIM 11 số sang 10 số sắp tới.

Theo ghi nhận của PV Tiền Phong, lo lắng là tâm trạng chung của rất nhiều người dùng... “trót” dùng SIM 11 số để đăng ký các dịch vụ liên quan đến ngân hàng vì nhiều người cho rằng, trong trường hợp này, nếu các ngân hàng chủ động xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng có thể chuyển đổi thông tin sẽ nhanh hơn thay vì yêu cầu khách hàng đi đến các ngân hàng “xác minh” và chuyển đổi lại các thông tin kê khai liên quan đến số điện thoại chuyển đổi sẽ rất phiền phức.

“Trong quá trình chuyển đổi từ 11 số sang 10 số, tiền của tôi vẫn còn trong tài khoản sẽ ra sao? Nếu có trục trặc, nhầm lẫn sẽ xử lý như thế nào? Tài khoản đã đăng ký mobile banking cần xử lý thế nào? Phương án này khách hàng gặp khó khăn gì? Có nguy cơ nào tiềm ẩn hay không? Đó là những vấn đề mà chúng tôi quan tâm bởi không thể chỉ nói “khách hàng tự đi đăng ký lại” mà không có các phương án giải quyết rủi ro cho khách hàng được”, chị Phạm Mai Trang (Hoàn Kiếm, Hà Nội) cho biết.

Trước những thắc mắc và lo lắng của nhiều khách hàng, đại diện một ngân hàng lớn có hội sở tại Hà Nội cho rằng, việc tự đến thay đổi số điện thoại thực tế hơi bất tiện cho người dùng. Tuy nhiên, người dùng cũng cần có sự chia sẻ bởi về nguyên tắc thì ngân hàng không được tự ý thay đổi thông tin khách hàng. Ngân hàng bắt buộc phải có ý kiến từ phía khách hàng do đó không còn cách nào khác là người dùng phải tự đi chuyển đổi thông tin cho chính mình để đảm bảo quyền lợi.

Trước đó, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phạm Hồng Hải cho biết, do vấn đề pháp lý, các thuê bao di động 11 số, sau khi chuyển về 10 số phải ra ngân hàng cập nhật lại số điện thoại kết nối các dịch vụ ngân hàng, thay vì việc các ngân hàng chủ động cập nhật thuê bao mới chuyển đổi cho khách hàng.

Thứ trưởng Phạm Hồng Hải cũng cho biết, Bộ Thông tin và Truyền thông đã làm việc nhiều lần với Ngân hàng Nhà nước. Ban đầu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng dự kiến sẽ chuyển đổi tự động cho khách hàng. Tuy nhiên, sau khi xem xét toàn bộ các vấn đề pháp lý, việc này không thực hiện được bởi theo quy định, việc thay đổi số điện thoạt kết nối ngân hàng phải xuất phát từ người sử dụng. Vì vậy, những khách hàng đang sử dụng thuê bao di động 11 số để kết nối các dịch vụ ngân hàng như internet banking, dịch vụ SMS banking phải chủ động đến các điểm giao dịch thay đổi đầu số liên lạc.