Tổng đài 1800 6838 hỗ trợ miễn phí người tiêu dùng

Sẽ có 1800 6838 trên cả nước

Hiện nay, trong các phương thức gửi phản ánh và khiến nại của người tiêu dùng đến Cục Quản lý Cạnh tranh bao gồm trang web, email, bưu điện, điện thoại, trực tiếp thì điện thoại luôn là phương thức tiếp nhận nhiều phán ánh nhất với tỷ lệ lên tới gần 90%.

Từ thói quen đó của người tiêu dùng, Cục Quản lý Cạnh tranh đã xây dựng đường dây nóng ở số 0439387846 từ giữa năm 2012 nhưng đầu số điện thoại này qua hơn 2 năm vận hành đã cho thấy một số hạn chế như số điện thoại không dễ nhớ, có tính phí cước gọi…

Do đó, từ cuối năm 2014, Cục Quản lý Cạnh tranh đã xây dựng và lắp đắt Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng với đầu số 1800 6838 với chức năng hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ. Ngoài ra, tổng đài còn tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh trên toàn quốc.

Ông Trịnh Anh Tuấn cho hay, đây là số điện thoại dễ nhớ, miễn phí cước cho người gọi, được xây dựng trên ý tưởng kết hợp đầu số 1800 và các chữ số 6, 8, 3, 8 tương ứng với các chữ cái N, T, D, V trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa là Người – Tiêu – Dùng – Việt.

Được biết, sau một thời gian vận hành thử nghiệm và nâng cấp một lần vào tháng 2/2015, Cục Quản lý Cạnh tranh đã chính thức đưa vào vận hành Tổng đài từ đầu tháng 3/2015 nhằm hưởng ứng ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới.

Bước đầu, Tổng đài này sẽ được vận hành tại Hà Nội. Dự kiến khoảng quý II/2015, Cục Quản lý Cạnh tranh sẽ tiếp tục lắp đặt tại Văn phòng đại diện của Cục tại TP.Hồ Chí Minh và sau đó là các sở Công thương và hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên khắp cả nước.

Với việc đưa vào vào vận hành tổng đài 1800 6838, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam đánh giá, đây là một việc làm rất hữu ích, người tiêu dùng có thể cung cấp các hành vi làm xâm phạm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng đến cơ quan chức năng. Việc tập trung cuộc gọi vào một đầu mối cũng rất dễ dàng cho công tác tổng hợp, nghiên cứu và đánh giá.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng cũng bày tỏ mong muốn việc sớm triển khai lắp đặt hệ thống này trên toàn quốc để người dân sớm được tiếp cận rộng rãi.

Về nhân lực vận hành và kiểm tra các chất lượng tư vấn, hỗ trợ của tổng đài, ông Trịnh Anh Tuấn cho hay, toàn bộ nhân lực tổng đài viên sẽ từ nguồn của Cục Quản lý cạnh tranh. Chất lượng tư vấn, hỗ trợ sẽ được kiểm soát chặt chẽ qua cấp lãnh đạo Phòng và cấp quản lý cao hơn, đảm bảo những phản ánh, thắc mắc hay khiếu nại của người tiêu dùng sẽ được hỗ trợ và giải quyết có hiệu quả nhất.

Theo Eva.vn