Tim Cook đừng vội mừng

Chỉ 3 ngày sau khi thông báo Apple đã lập kỷ lục mới sau khi bán ra 10 triệu chiếc iPhone mới trong tuần đầu ra mắt, Cook đã phải đối mặt với một loạt rắc rối liên quan đến hai chiếc điện thoại có màn hình lớn hơn. Apple phải tạm ngừng bản cập nhật hệ điều hành mới nhất iOS 8.0.1 sau khi chương trình này bị lỗi và hứa sẽ sửa lỗi trong thời gian ngắn nhất có thể. Trong khi đó, các trang mạng xã hội đồng loạt xuất hiện những lời chỉ trích và mỉa mai iPhone 6 Plus vì chiếc điện thoại này có thể bị bẻ cong nếu một trọng lượng quá lớn đè lên nó.

Vậy là, chỉ sau vài ngày, đợt ra mắt sản phẩm vốn được chuẩn bị công phu nhằm in đậm dấu ấn của Tim Cook đã bị phá hỏng. Nhiều tháng trước khi sản phẩm chính thức ra mắt hôm 9/9, các lãnh đạo của Apple đã hé lộ một vài chi tiết của sản phẩm mới. Apple tạo được cơn sốt với 4 triệu chiếc được đặt hàng trước, doanh số bán ra cao kỷ lục và thị trường chợ đen bùng nổ ở nhiều nơi (đặc biệt là ở Trung Quốc).

Rắc rối mà Cook gặp phải khiến người ta nhớ đến nhiều rắc rối mà ông từng gặp phải trong các đợt ra mắt sản phẩm trước đây. Năm ngoái, Cook xin lỗi vì chính sách bảo hành iPhone và buộc phải thay đổi chính sách ở Trung Quốc sau khi bị truyền thông nhà nước chỉ trích. Năm 2012, Cook cũng lên tiếng xin lỗi vì ứng dụng bản đồ lỗi.

Sau khi tăng 22% kể từ đầu năm đến nay, cổ phiếu Apple “bốc hơi” 3,8% khi đóng cửa phiên hôm qua (25/9), xuống còn 97,87 USD.

“Tôi ước gì Tim Cook có thể quản lý mọi việc tốt hơn”, Jason Nochimson nói. Anh đã mua iPhone 6 và phải mất 2,5 tiếng làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple để giải quyết vấn đề lỗi phần mềm.

Trong một thông báo bằng email, Apple cho biết đã tìm được giải pháp thay thế cho người dùng iPhone 6 gặp rắc rối. Họ có thể cài đặt lại bản iOS cũ để khôi phục các ứng dụng trước đó và Apple sẽ đưa ra iOS 8.0.2 trong vài ngày tới.

“Chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện lớn mà người dùng phải trải qua”, trong thông báo có đoạn.
Tuy nhiên, trong khi Cook đối mặt với chỉ trích của khách hàng, vấn đề này chỉ ảnh hưởng rất nhỏ đến doanh số bán ra của Apple. Nhu cầu lớn giúp Apple có thể bán được 61 triệu chiếc iPhone trong quý III, vượt qua mức kỷ lục 51 triệu chiếc của năm ngoái. Doanh thu của Apple sẽ tăng mà không giảm khi iPhone mới được bán ở các thị trường bên ngoài nước Mỹ. Ngày 19/9, ngày iPhone mới chính thức có mặt tại các cửa hàng của Apple và cũng xuất hiện ở 10 quốc gia khác. Đến cuối năm, sản phẩm này sẽ được bán ở 115 nước.

iPhone 6 và iPhone 6 Plus và những sản phẩm rất quan trọng đối với Apple. iPhone đem về một nửa trong số doanh thu 171 tỷ USD hàng năm của hãng và vượt trội so với các sản phẩm khác như iPad, đồng hồ thông minh Apple Watch hay hệ thống thanh toán điện tử Apple Pay.

Chuyên gia phân tích Tim Bajarin đến từ Creative Strategies Inc. cho rằng những rắc rối mà Apple đang gặp phải sẽ không khiến nhu cầu sụt giảm. Dẫu vậy, vẫn có một vài khách hàng cho rằng họ sẽ cân nhắc kỹ hơn về việc mua iPhone.

Sau khi nâng cấp hệ điều hành cho chiếc iPhone cũ và bị lỗi, James Zahrt – một khách hàng trung thành của Apple từ năm 1989 – đã quyết định hoãn hợp đồng mua iPhone mới thay vì mua ngay lập tức. “Tôi sẽ chờ đến khi các lỗi được sửa hết”.

Làn sóng chỉ trích Apple dâng cao sau khi có báo cáo cho thấy chiếc điện thoại có màn hình 5,5 inch bị cong khi người dùng bỏ điện thoại vào túi quần và ngồi xuống. Các đối thủ, trong đó có CEO John Chen của BlackBerry mỉa mai Apple. Cùng trong ngày hôm qua, người dùng nâng cấp hệ điều hành iOS phàn nàn về một loạt lỗi phần mềm.

Theo CafeF