Search
Thứ 4, 03/01/2018, 08:15 AM

Sau khi bị tố “khuyến mãi ảo”, Lazada đã chuyển chiếc máy giặt Samsung cho khách hàng

(Thị trường) - Sau gần 1 tháng khách hàng liên tục khiếu nại, phía Lazada đã chuyển chiếc máy giặt Samsung thay vì hủy đơn hàng không có lý do thuyết phục và “bù đắp” bằng mã giảm giá 100.000 đồng như quyết định ban đầu.

Chiếc máy giặt cửa ngang Samsung được giao tới nhà khách hàng Nguyễn Đức Trung trong ngày cuối năm 2017
Như đã đưa, cuối tháng 11/2017, độc giả Nguyễn Đức Trung (Hòa Bình) đã đặt mua một chiếc máy giặt Samsung cửa ngang 8,5kg tại trang thương mại điện tử lazada.vn (mã đơn hàng 363758735) với giá trị 13.879.000 đồng và được áp dụng mã giảm giá thêm 1 triệu đồng.
Sau khi hoàn tất các thủ tục, ngày 25/11, phía Lazada đã xác nhận đơn hàng của khách hàng này và tiến hành thủ tục giao sản phẩm.
Tuy nhiên sau hơn 1 tuần, đến ngày 2/12/2017, phía Lazada bất ngờ gọi điện thông báo đơn hàng đã bị hủy mà không đưa ra lý do cụ thể, đồng thời cho hay “bù đắp” bằng việc tặng mã giảm giá 100.000 đồng, mong khách hàng… thông cảm.
Phản ánh đến ICTnews, khách hàng Nguyễn Đức Trung bức xúc cho biết không đồng ý với cách giải quyết này.
Theo khách hàng, lý do anh quyết định đặt mua chiếc máy giặt Samsung trên Lazada là do tại thời điểm anh so sánh với một đơn vị bán hàng khác thì thấy Lazada bán rẻ hơn giá thị trường gần 4 triệu đồng. Chính vì thế, với việc Lazada tự ý hủy đơn hàng không lý do thì đây chỉ là hành vi khuyến mãi ảo.
Sau nhiều lần phản ánh, khiếu nại đến số chăm sóc khách hàng của Lazada 19001007, khách hàng này được một nhân viên trả lời lý do hủy đơn hàng là "hệ thống cổng thanh toán bị lỗi vào thời điểm đó nên không xác nhận thanh toán được".
Đến ngày 5/12, một nhân viên khác lại thông báo cho khách hàng Nguyễn Đức Trung biết nguyên nhân hủy đơn hàng là do “hết hàng", nên không đặt lại được. Tuy nhiên tới lần này, phía Lazada đã tăng mức đền bù bằng 1 mã khuyến mãi giảm 10% tối đa 1 triệu đồng có thời hạn đến ngày 9/12/2017.
Tuy nhiên, tiếp tục phản ánh tới ICTnews, khách hàng Nguyễn Đức Trung cho biết câu trả lời của Lazada không thuyết phục, khách hàng vẫn không hài lòng với phương án khắc phục của Lazada nên tiếp tục khiếu nại.
Qua trao đổi với PV, phía Lazada cho hay đã có hướng giải quyết ổn thỏa để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Tuy nhiên, sự việc sau đó kéo dài thêm khoảng 3 tuần, sau rất nhiều lần khiếu nại, ngày 30/12/2017, khách hàng Nguyễn Đức Trung cho hay đã nhận được chiếc máy giặt Samsung cửa ngang 8,5kg theo đúng như mẫu mã và giá bán như đơn hàng khách hàng này đã đặt mua từ Lazada.
Đáng chú ý, trong suốt thời gian từ đầu năm 2017 tới nay, tình trạng khách hàng “tố” bị Lazada khuyến mãi ảo rồi đơn phương hủy đơn hàng không có lý do xảy ra khá phổ biến.
Như trường hợp khách hàng Nguyễn Văn Quân (trú tại TP.HCM), đầu tháng 4/2017, sau khi đã đặt mua hai bộ “máy khoan 139 chi tiết tặng kèm bộ lưỡi cắt Gicoly” với giá 103.870 đồng/bộ (đơn hàng 341546219) và thanh toán trước bằng thẻ . Tuy nhiên ngay trong ngày, phía Lazada đã tự ý hủy đơn hàng.
Tiếp đó, phản ánh tới ICTnews, khách hàng Nguyễn Duy Năng cũng cho hay bị Lazada tự ý hủy đơn hàng (không có bất kỳ một cuộc gọi, tin nhắn hay email nào thông báo) sau khi chuyển tiền mua “Bộ máy khoan 139 chi tiết tặng kèm bộ lưỡi cắt Gicoly”.

Tư vấn tiêu dùng

Cẩn trọng khi vay online
Vay tiền thời công nghệ đang lên cao trào. Hàng triệu người vay bắt đầu làm quen với cách vay...
 
Cách sử dụng túi nilon bảo quản thức ăn trong tủ lạnh tránh bệnh tật
Để phòng tránh bệnh tật, giữ gìn vệ sinh thật tốt khi bảo quản thức ăn bằng túi nilon trong...
 
“Ma trận”… xe thanh lý giá rẻ
Một thực tế cho thấy, trên nhiều trang mạng xã hội thời gian qua xuất hiện không ít thông tin...
 
Bí quyết săn hàng giảm giá vào ngày
“Cơn sốt” Black Friday bắt nguồn từ Mỹ những năm 2000 đã “lây lan” trên phạm vi toàn cầu. Năm...

Hàng thật & Hàng giả

Khăn lụa Khaisilk thực chất làm bằng… polyester
Sau công bố kết quả giám định chất lượng sản phẩm Khaisilk cho thấy kết quả kiểm tra khác (không...
 
Cải mầm đá Sapa đắt như thịt: Coi chừng hàng Tàu đột lốt
Được quảng cáo là loại rau tiến vua, đặc sản nổi tiếng ở vùng đất Sapa (Lào Cai) cải...
 
Bí ẩn đằng sau những quả trứng gà ta rẻ bán đầy chợ
Đó thực chất là trứng gà Ai Cập. Giống gà siêu trứng và ăn toàn bằng cám công nghiệp. Giá...
 
Khách hàng tố đặt mua Galaxy Note 8 mới 100% trên Lazada nhưng nhận được máy bị bóc niêm phong
Đặt mua chiếc Samsung Galaxy Note 8 hàng mới trên Lazada, tuy nhiên khi nhận được máy, khách hàng phát...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

1.67734 sec| 1245.438 kb