Search
Thứ 2, 04/10/2021, 17:43 PM

Boston Pharma đột phá trong chăm sóc khách hàng với Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Với sự hỗ trợ của Trợ lý Ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổng đài viên được giảm tải rõ rệt, nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tối ưu tới 80% năng suất vận hành của hệ thống.

Boston Pharma đột phá trong chăm sóc khách hàng với Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Trợ lý Ảo FPT.AI - Giải pháp số hóa tối ưu hiệu suất vận hành Tổng đài CSKH

Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma được phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI, có khả năng tự động tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi đến từ khách hàng, nhanh chóng giải đáp các yêu cầu của khách hàng hoặc điều phối chính xác và tức thì tới bộ phận chuyên trách (Smart IVR).

Sau hơn 2 tháng đi vào hoạt động, trung bình mỗi tháng "Trợ lý Ảo tổng đài" tiếp nhận hàng nghìn cuộc gọi, điểm Hài lòng trung bình được khách hàng đánh giá lên tới 4,5 (trên thang điểm 5), nâng cao tới 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài.

Trợ lý có khả năng tương tác tự động hai chiều để trao đổi và cập nhật thông tin đến khách hàng với hơn 12 kịch bản giao tiếp như: Tra cứu danh mục sản phẩm thuốc, Tra cứu tên hoạt chất có trong loại thuốc cụ thể, Liên hệ với Trình dược viên khu vực, Tra cứu/Khiếu nại tình trạng giao hàng, Thanh lý hợp đồng, Tuyển dụng, Chương trình khuyến mại… Các thông tin khi trợ lý ảo trao đổi với người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống dưới định dạng văn bản hoặc âm thanh theo thời gian thực, giúp nhân viên của Boston Pharma có thể nghe lại hội thoại khi cần thiết.

Đặc biệt, nhờ trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác nhu cầu của bên đặt hàng, tên của các loại thuốc, biệt dược, sau đó đưa ra câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện và giữ cho cuộc trò chuyện được liền mạch.

Boston Pharma đột phá trong chăm sóc khách hàng với Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Boston Pharma tiên phong ứng dụng AI trong chuyển đổi số Tổng đài CSKH

Ông Lương Đăng Khoa - Tổng giám đốc Boston Pharma cho biết, công ty luôn đề cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhiều năm qua Boston Pharma ứng dụng các công nghệ hàng đầu để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Trợ lý ảo Tổng đài - Voicebot là công nghệ mang tính đột phá, ứng dụng trí tuệ nhân tạo mà Boston Pharma vừa hoàn tất triển khai gần đây. Với khả năng xử lý tự động các cuộc gọi vào, Voicebot giải đáp thông tin cho khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, ngày hay đêm, kể cả chủ nhật, lễ tết. Người dân cần gọi đến hotline 19001910 của Boston Pharma sẽ được Voicebot hỗ trợ ngay lập tức với các thông tin được chuẩn hóa theo chính sách của Boston Pharma.

Đây là bước đi chiến lược của Boston Pharma trên hành trình chuyển đổi số, với kỳ vọng sẽ đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên, đồng thời thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận quản lý nhà phân phối và các đại lý.

Số hóa dữ liệu và ứng dụng công nghệ trong quản lý hoạt động cung ứng thuốc trở thành định hướng được các cơ quan, doanh nghiệp trong ngành y tế đặc biệt chú trọng. Tháng 8/2020, Cục Quản lý Dược công bố kế hoạch chuyển đổi số ngành dược, trong đó đặt mục tiêu hoàn thành số hóa dữ liệu dược vào năm 2023. Trong bối cảnh đó, Boston Pharma luôn là đơn vị tiên phong đầu tư và ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến vào hoạt động sản xuất, quản trị doanh nghiệp, quản lý khách hàng, ở đây là các đại lý và nhà bán lẻ.

Khi tình hình dịch Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp, việc triển khai giải pháp trợ lý ảo tổng đài còn giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành, kinh doanh liên tục. Hoạt động chăm sóc, quản lý nhà phân phối qua tổng đài luôn được thông suốt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp tại một số địa phương phải cắt giảm số lượng nhân viên trực hệ thống để đảm bảo giãn cách .

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BOSTON VIỆT NAM

Website: https://bostonpharma.com.vn

Facebook: https://www.facebook.com/BostonVN

Hotline : 19001910


Tin khác

Giá vàng

Giá vàng SJC chạm 62 triệu đồng
Tăng nhanh hơn thế giới, giá vàng trong nước vừa lập đỉnh cao nhất mọi thời đại ở 62 triệu...
 
Giá vàng giảm sâu nhất trong 3 tuần
Việc giá vàng đảo chiều hạ trong phiên hôm qua, được cho là có nguyên nhân từ việc nhà đầu...
 
Giá vàng SJC lao dốc mạnh sau ngày vía Thần tài
Các doanh nghiệp kinh doanh vàng lớn điều chỉnh giảm giá bán vàng từ 150 nghìn đến 350 nghìn đồng...
 
Vì sao giá vàng thế giới vẫn lao dốc trong giai đoạn nhiều bất ổn?
Sáu tháng đầu năm 2018 chứng kiến nhu cầu vàng thế giới giảm xuống mức thấp nhất kể từ năm...

Tài chính

Chuyên gia tài chính “mở khoá” Hồ sơ Pandora
Những tập đoàn lớn trên thế giới đều có công ty con tại thiên đường thuế và họ hiểu pháp...
 
Hai kịch bản kinh tế và tác động của gói hỗ trợ 2,84% GDP
Theo PGS, TS. Phạm Thế Anh, sức ép lạm phát là hiện hữu, mức cung tiền trong nền kinh tế...
 
Phiên 18/10: Khối ngoại đẩy mạnh bán ròng 663 tỷ đồng, tâm điểm bán ròng HPG
Về giao dịch khối ngoại, điểm trừ khi họ đẩy mạnh bán ròng 663 tỷ đồng trên toàn thị trường....
 
Deepfake giả giọng giám đốc, đánh cắp 35 triệu USD
Một nhóm lừa đảo dùng công nghệ "deep voice" để giả là lãnh đạo doanh nghiệp, lừa một ngân hàng...

Chứng khoán

Phiên 18/10: Khối ngoại đẩy mạnh bán ròng 663 tỷ đồng, tâm điểm bán ròng HPG
Về giao dịch khối ngoại, điểm trừ khi họ đẩy mạnh bán ròng 663 tỷ đồng trên toàn thị trường....
 
Dư nợ cho vay tại các CTCK lập kỷ lục 145.000 tỷ đồng
Theo ước tính của chúng tôi, dư nợ cho vay (chủ yếu là cho vay margin) trên toàn thị trường...
 
Chiến lược kỳ lạ giúp chàng vũ công kiếm 2 triệu USD chỉ sau 18 tháng
Không có nhiều thời gian theo dõi thị trường chứng khoán, Nicolas Darvas vẫn có thể "đánh đâu thắng đó"...
 
Công ty 'xác sống' trở thành những cổ phiếu hot nhất thị trường
Bloomberg nhận định, thị trường chứng khoán dường như đang rất cần một chương mới về cổ phiếu meme trong...

Doanh nhân

5 cách diễn tập trước buổi phỏng vấn việc làm
Để buổi phỏng vấn việc làm diễn ra thành công thì bạn nên có sự chuẩn bị cẩn thận, chu...
 
3 cô gái Việt Nam lọt top 30 Under 30 châu Á của Forbes
3 cô gái Việt Nam lọt top 30 Under 30 châu Á của Forbes.
 
 
Người xưa thường nói: "Mời tướng không bằng khích tướng". Trong sử dụng nhân tài, nếu khéo léo sử dụng...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

1.06485 sec| 910.422 kb