Search
Thứ 7, 31/12/2016, 14:17 PM

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

(Doanh nghiệp) - Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, khách hàng thân thiết luôn “có giá trị” hơn khách hàng mới

Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, khách hàng thân thiết luôn “có giá trị” hơn khách hàng mới. Thậm chí, một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, một người khách quen sẽ mang lại nhiều hơn đến 10% giá trị đơn hàng của một khách mới.

Chính vì thế, việc tăng số lượng khách hàng trung thành là điều vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của cả doanh nghiệp. Dưới đây là 4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết bạn nhất định phải thử để việc kinh doanh tiến triển tốt hơn trong năm mới.

1. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Kinh nghiệm khách hàng được coi là một trong những “công cụ” quan trọng nhất để tăng lòng trung thành. Bí quyết để thỏa mãn khách hàng chính là cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Một nghiên cứu được tiến hành đối với người ở Mỹ cho thấy, tới 80% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được nâng cao trải nghiệm khi mua sắm.

 4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Bằng cách đó, các doanh nghiệp cũng đồng thời tạo được sự hài lòng cho khách hàng, xóa bỏ cơ hội tranh giành khách hàng thân thiết của những đối thủ cạnh tranh. Trong thời đại nhận thức của người tiêu dùng ngày một được nâng cao, khách hàng hoàn toàn đủ thông minh để nhận ra cách mình được đối xử, từ đó có những lựa chọn riêng. Hãy sử dụng cơ hội này để tạo thành lợi thế của riêng doanh nghiệp bạn.

2. Nâng cao tinh thần nhân viên

Nhân viên là người thay bạn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới doanh thu. Một doanh nghiệp có những nhân viên năng động, nhiệt tình , thường xuyên liên hệ giúp đỡ khách hàng chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt để làm tăng số lượng các khách hàng thân thiết.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Vấn đề ở đây là, làm thế nào để nhân viên của bạn nhận thức được cách cư xử của họ sẽ ảnh hưởng tới lượng khách hàng và lợi nhuận của toàn doanh nghiệp? Tổ chức một vài lớp đào tạo chuyên nghiệp cho những nhân viên lâu năm hay các buổi nói chuyện trao đổi, kĩ năng hàng tuần là cần thiết, giúp nâng cao tinh thần, trách nhiệm cho các nhân viên của bạn.

3. Đừng ngại bỏ tiền để chăm sóc khách hàng

Có thể bạn sẽ cần một ngân sách riêng với số tiền không nhỏ để thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tuy nhiên từng tiếc tiền để đầu tư vào nó, bởi việc này chưa bao giờ là vô ích. Nên nhớ một quy tắc nhỏ: khách hàng sẽ giới thiệu khách hàng. Một khách hàng bạn bỏ công chăm sóc tốt sẽ mang đến một “nguồn khách” mới cho doanh nghiệp của bạn.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Để làm được điều này, bạn cần lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể, không phải chỉ vài cuộc gọi, dăm ba tin nhắn là xong, hãy “mạnh tay” chi một vài món quà nhỏ dành riêng cho họ, kích thích sự chia sẻ của họ tới bạn bè, đồng nghiệp. Chương trình giảm giá đặc biệt khi một khách hàng thân thiết giới thiệu được khách hàng mới là “chiêu bài” cũ nhưng chưa bao giờ hết hiệu quả.

4. Các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết

Mục đích của các chương trình này là để các khách hàng trung thành không “quên mất” bạn và thường xuyên tới mua sắm hơn. Đây không phải là điều quá mới mẻ trong kinh doanh, rất nhiều nhà bán lẻ, các shop , siêu thị…đã phát hành các loại thẻ tích điểm, thẻ khách hàng thân thiết… để kích cầu mua sắm. Tuy nhiên, bạn cần làm một điều gì đó đặc biệt hơn khiến khách hàng nhớ tới và luôn để doanh nghiệp của bạn lên lựa chọn ban đầu.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Ai cũng muốn mình là người quan trọng, bạn nên “đánh” vào tâm lý chung này để tạo sự khác biệt. Bạn có thể lập một bảng khảo sát, ghi nhớ và lưu trữ sở thích riêng của các khách hàng thân thiết, từ đó có các chiến dịch tặng quà hay khuyến mại riêng để khách hàng cảm nhận thấy mình được tôn trọng, từ đó sẽ yêu thích doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.


 

Giá vàng

Triển vọng giá vàng: Fed sẽ tăng lãi suất trong tuần này?
Trong tuần này, các nhà đầu tư theo dõi sát sao cuộc họp của Fed và kỳ vọng vào đợt...
 
Vàng Giảm mạnh sau kỳ nghỉ lễ?
Chốt phiên giao dịch ngày 2.5, giá vàng thế giới tiếp tục giảm mạnh tới 11 USD nên nhiều chuyên...
 
Vàng Giảm mạnh theo giá thế giới?
Chốt phiên giao dịch ngày 26.4, giá vàng thế giới tiếp tục giảm mạnh trong khi giá vàng trong nước...
 
Giá vàng hôm nay 25.4: Bước vào xu thế điều chỉnh?
Chốt phiên giao dịch ngày 24.4, giá vàng thế giới quay đầu giảm, kéo theo giá vàng trong nước cũng...

Tài chính

Mỏ vàng du lịch y tế, cuộc chơi mới manh nha ở Việt Nam
Nếu như trước đây, du lịch Châu Á phát triển theo mô hình 4S (Sea: biển – Sun: mặt trời,...
 
Giấc mơ ô tô: Sản xuất xe điện, Việt Nam tiến lên đi đầu?
Một DN đã đề xuất sản xuất ô tô điện Tesla ở Việt Nam. Liệu đây có phải là hướng...
 
CEO Lương Duy Hoài: Doanh thu Giao hàng nhanh năm nay sẽ vượt 1.000 tỷ đồng
CEO Lương Duy Hoài cho biết, tới thời điểm hiện tại GHN có mạng lưới phủ sóng khắp 98% diện...
 
CEO Thế Giới Di Động: Chúng tôi sẽ bán trái cây của Hoàng Anh Gia Lai
"Hệ thống Bách Hóa XANH đang bán 15 20 tấn/ngày. Đến cuối năm nay, con số này dự kiến...

Chứng khoán

Sắp có nhà tạo lập thị trường cho cổ phiếu trên HNX
Quy chế thành viên tạo lập thị trường tại Sở GDCK Hà Nội sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7/2017...
 
Việt Nam ra mắt chứng quyền có bảo đảm trong quý III
Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh (HOSE) có kế hoạch đưa các chứng quyền có bảo đảm (CW)...
 
BIDV bỏ ngỏ kế hoạch trả cổ tức bằng tiền mặt
Sau sự kiện bị Bộ Tài chính đòi cổ tức bằng tiền mặt trong năm 2016, năm nay Vietinbank đã...
 
Vì sao cổ phiếu phân bón đồng loạt tăng trần?
Đóng cửa phiên giao dịch hôm nay (19.4), cổ phiếu DPM của Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất...

Doanh nhân

Người hùng của Google hé lộ bí quyết hàng đầu dành cho các nhà quản trị: Sai cũng được, cứ quyết định nhanh là tốt
"Điều quan trọng nhất cần làm là có những quyết định nhanh chóng. Có thể bạn sẽ mắc một số...
 
Tài phiệt địa ốc Trung Quốc kiếm 10 tỷ USD trong 5 tháng
Nhờ thị trường bất động sản Trung Quốc sốt giá, ông chủ Tập đoàn địa ốc China Evergrande đã "bỏ...
 
Bỏ 16.000 USD để học phát âm tên thương hiệu nổi tiếng và cách ăn cá hồi, đây là cận cảnh cuộc sống của giới siêu giàu
Những hình ảnh thể hiện lối sống xa xỉ của giới nhà giàu xuất hiện dày đặc trong Generation Wealth,...
 
Học 8 kĩ năng này càng sớm càng tốt để chinh phục đỉnh cao sự nghiệp!
Nếu học và luyện tập những kĩ năng này ngay hôm nay, chắc chắn bạn sẽ thành công hơn trong...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

1.63253 sec| 1254.945 kb