Search
Thứ 7, 31/12/2016, 14:17 PM

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

(Doanh nghiệp) - Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, khách hàng thân thiết luôn “có giá trị” hơn khách hàng mới

Đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ, khách hàng thân thiết luôn “có giá trị” hơn khách hàng mới. Thậm chí, một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, một người khách quen sẽ mang lại nhiều hơn đến 10% giá trị đơn hàng của một khách mới.

Chính vì thế, việc tăng số lượng khách hàng trung thành là điều vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của cả doanh nghiệp. Dưới đây là 4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết bạn nhất định phải thử để việc kinh doanh tiến triển tốt hơn trong năm mới.

1. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Kinh nghiệm khách hàng được coi là một trong những “công cụ” quan trọng nhất để tăng lòng trung thành. Bí quyết để thỏa mãn khách hàng chính là cung cấp cho họ những trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Một nghiên cứu được tiến hành đối với người ở Mỹ cho thấy, tới 80% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được nâng cao trải nghiệm khi mua sắm.

 4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Bằng cách đó, các doanh nghiệp cũng đồng thời tạo được sự hài lòng cho khách hàng, xóa bỏ cơ hội tranh giành khách hàng thân thiết của những đối thủ cạnh tranh. Trong thời đại nhận thức của người tiêu dùng ngày một được nâng cao, khách hàng hoàn toàn đủ thông minh để nhận ra cách mình được đối xử, từ đó có những lựa chọn riêng. Hãy sử dụng cơ hội này để tạo thành lợi thế của riêng doanh nghiệp bạn.

2. Nâng cao tinh thần nhân viên

Nhân viên là người thay bạn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới doanh thu. Một doanh nghiệp có những nhân viên năng động, nhiệt tình , thường xuyên liên hệ giúp đỡ khách hàng chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng tốt để làm tăng số lượng các khách hàng thân thiết.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Vấn đề ở đây là, làm thế nào để nhân viên của bạn nhận thức được cách cư xử của họ sẽ ảnh hưởng tới lượng khách hàng và lợi nhuận của toàn doanh nghiệp? Tổ chức một vài lớp đào tạo chuyên nghiệp cho những nhân viên lâu năm hay các buổi nói chuyện trao đổi, kĩ năng hàng tuần là cần thiết, giúp nâng cao tinh thần, trách nhiệm cho các nhân viên của bạn.

3. Đừng ngại bỏ tiền để chăm sóc khách hàng

Có thể bạn sẽ cần một ngân sách riêng với số tiền không nhỏ để thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tuy nhiên từng tiếc tiền để đầu tư vào nó, bởi việc này chưa bao giờ là vô ích. Nên nhớ một quy tắc nhỏ: khách hàng sẽ giới thiệu khách hàng. Một khách hàng bạn bỏ công chăm sóc tốt sẽ mang đến một “nguồn khách” mới cho doanh nghiệp của bạn.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Để làm được điều này, bạn cần lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể, không phải chỉ vài cuộc gọi, dăm ba tin nhắn là xong, hãy “mạnh tay” chi một vài món quà nhỏ dành riêng cho họ, kích thích sự chia sẻ của họ tới bạn bè, đồng nghiệp. Chương trình giảm giá đặc biệt khi một khách hàng thân thiết giới thiệu được khách hàng mới là “chiêu bài” cũ nhưng chưa bao giờ hết hiệu quả.

4. Các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết

Mục đích của các chương trình này là để các khách hàng trung thành không “quên mất” bạn và thường xuyên tới mua sắm hơn. Đây không phải là điều quá mới mẻ trong kinh doanh, rất nhiều nhà bán lẻ, các shop , siêu thị…đã phát hành các loại thẻ tích điểm, thẻ khách hàng thân thiết… để kích cầu mua sắm. Tuy nhiên, bạn cần làm một điều gì đó đặc biệt hơn khiến khách hàng nhớ tới và luôn để doanh nghiệp của bạn lên lựa chọn ban đầu.

4 chiến lược tăng lượng khách hàng thân thiết

Ai cũng muốn mình là người quan trọng, bạn nên “đánh” vào tâm lý chung này để tạo sự khác biệt. Bạn có thể lập một bảng khảo sát, ghi nhớ và lưu trữ sở thích riêng của các khách hàng thân thiết, từ đó có các chiến dịch tặng quà hay khuyến mại riêng để khách hàng cảm nhận thấy mình được tôn trọng, từ đó sẽ yêu thích doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.


Tin khác

Giá vàng

Giá vàng hôm nay 26/10: Hé lộ điều đáng sợ, vàng xuyên đáy
Giá vàng hôm nay 26/10 giảm xuống mức thấp nhất 3 tuần và tiếp tục đe dọa xuyên thủng ngưỡng...
 
160 tấn vàng “bốc hơi” khỏi ngân hàng sau 5 năm
Nguồn lực một thời từng được các ngân hàng vận dụng để cho vay đang ở đâu và có bị...
 
Vàng đứt mạch tăng 3 phiên khi Mỹ đạt thỏa thuận về trần nợ công
Giá vàng ngày 6/9 quay đầu giảm sau 3 phiên tăng liên tục, sau khi Nhà Trắng và các nhà...
 
Vàng trong nước bất ngờ tăng mạnh từ 120.000-550.000 đồng
Do giá vàng thế giới tăng mạnh từ chiều qua nên sáng nay (29/8), cả hai thương hiệu vàng trong...

Tài chính

Chuyên gia khởi nghiệp Israel: Startup không thành công, chúng tôi cấp tiền để họ thử lại lần nữa, đến khi thành công mới thôi
Cần trao cơ hội cho những công ty hoạt động một cách liêm chính, có đạo đức; xây dựng tinh...
 
Sửa luật để thu thuế Google, Facebook
Bộ Tài chính vừa đề nghị Ngân hàng Nhà nước phối hợp nghiên cứu để yêu cầu các dịch vụ...
 
Trào lưu tận hưởng “bốn bánh” của dân công sở
Thoải mái trang điểm, làm tóc mà không lo bụi bẩn; thảnh thơi được xe đưa đón tận nơi, thậm...
 
PAN - Saladbowl sẽ đưa Việt Nam lọt top 3 nước xuất khẩu hoa lớn nhất sang Nhật Bản
Không phải hoa anh đào, hoa cúc mới chính là quốc hoa của đất nước mặt trời mọc, là biểu...

Chứng khoán

Chuyển niêm yết về sàn HNX, Sacombank đã từ chối sân chơi lớn
Với việc chuyển sàn và đổi tên mã chứng khoán thành SCM, mã STB của Sacombank sắp trở thành di...
 
Cổ phiếu bất động sản của các 'ông lớn': Những số phận trái ngược
Trên sàn hiện chỉ có hai doanh nghiệp bất động sản niêm yết có vốn hóa đạt trên 10.000 tỷ...
 
Bitcoin 'đỏ sàn', xuống mốc 91 triệu
Đồng tiền kỹ thuật số giá trị nhất thế giới đã về lại mốc 91 triệu so với mức 109...
 
Bitcoin đang trở thành kênh cất giấu tài sản hấp dẫn hơn vàng
Những đồng tiền thuật toán lớn đang dần thay thế vàng để trở thành kênh cất giữ tài sản nhờ...

Doanh nhân

CEO Vietjet Air lọt danh sách 100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới
Bà Nguyễn Thị Phương Thảo được xếp chung danh sách với những người nổi tiếng toàn cầu trong các lĩnh...
 
Ông chủ Amazon vượt Bill Gates trở thành tỷ phú giàu nhất thế giới
Ông chủ của gã khổng lồ bán lẻ Amazon Jeff Bezos – vừa trở thành tỷ phú giàu nhất...
 
Doanh nhân tham gia diễn đàn đầu tư tại Đà Nẵng
Diễn đàn đầu tư tại Đà Nẵng lớn nhất trong nhiều năm qua đang diễn ra, được điều hành bởi...
 
'Công chúa mía đường' nhận thù lao cao gấp 3 lần chủ tịch HĐQT
Là thành viên HĐQT, bà Đặng Huỳnh Ức My nhận lương 100 triệu đồng/tháng, gấp 3 lần Chủ tịch HĐQT...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

1.84815 sec| 1255.672 kb