Search
Thứ 3, 21/11/2017, 16:14 PM

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

(Điện thoại) - Cộng đồng người dùng tham gia chương trình mua Galaxy Note 8 kèm SIM combo 4G của Viettel Store đang lo lắng về việc liệu có hay không nhà mạng này thu thập quá nhiều thông tin của mình. Thực hư câu chuyện này là thế nào?

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

Galaxy Note 8 là một trong số các sản phẩm được bán trợ giá từ Viettel Store Ảnh: AFP

Những bức xúc từ khách hàng

Theo ghi nhận từ cộng đồng người dùng, Viettel Store dường như đã tự ý cài đặt ứng dụng Device Adminstrator thu thập quá nhiều thông tin từ người dùng Note 8 trong chương trình nói trên. Đây là chương trình bán Galaxy Note 8 kèm hợp đồng dịch vụ giống như nhiều thị trường khác đã áp dụng trước đó, nơi người dùng được trợ giá cước cũng như hưởng nhiều chính sách ưu đãi khác như gọi, nhắn tin và truy cập data rẻ hơn 50% so với thông thường.

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

Chương trình bán Note 8 trợ giá đến từ Viettel Store Ảnh chụp màn hình

Tuy nhiên, theo phản ánh từ người dùng thì dường như Viettel đã âm thầm kích hoạt một số dịch vụ trên máy, cho phép thu thập nhiều thông tin riêng tư của người dùng mà chưa được chủ nhân chấp nhận. Vụ việc được phát hiện khi một chủ nhân Galaxy Note 8 mua máy theo chương trình của Viettel đã đánh mất của mình và không thể tìm kiếm thiết bị thông qua tính năng Find My Device. Sau khi tìm hiểu thì anh phát hiện nguyên nhân là vì Find My Device là một trong những tính năng được kích hoạt trên điện thoại với nhiều quyền kiểm soát.

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

Viettel có nhiều quyền can thiệp sâu bên trong Note 8 kèm hợp đồng Ảnh chụp màn hình

Không chỉ có vậy, nhiều khách hàng cũng phát hiện dịch vụ Device Adminstrator đã được kích hoạt tự động sau khi thời hạn 30 ngày đổi trả máy miễn phí kết thúc, cho phép Viettel có nhiều quyền kiểm soát sâu hệ thống và dữ liệu người dùng.

Theo ghi nhận trên một người dùng Galaxy Note 8, nhiều người đã hình ảnh Viettel có một danh sách dài quyền truy cập thông tin thiết bị như KC Client, KC Agent Admin… đều đòi hỏi được truy cập sâu vào hệ thống để lấy thông tin khách hàng và quản lý nhiều tính năng quan trọng của máy.

Một số thành viên cũng cho rằng, việc để Viettel quản lý quá sâu vào thiết bị sẽ khiến chủ nhân của nó gần như không có bất kỳ quyền gì liên quan đến việc sở hữu thiết bị.

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

Một người dùng Facebook chia sẻ giấy đề nghị gửi lên Viettel Store nhằm được mở khóa một số quyền trên Galaxy Note 8 kèm hợp đồng Ảnh chụp màn hình

Bên cạnh đó, một số người dùng cho rằng việc họ không nhận được bất kỳ thông tin về hoạt động này là hành động không thể chấp nhận, bởi Viettel đã khống chế khách hàng một cách vô lý, nhất là khi mức giá kèm hợp đồng cũng không phải là rẻ, với gói cước cam kết hằng tháng ở mức cao (600.000 đồng/tháng).

Cách làm của Viettel là đúng hay sai?

Trong thực tế, việc Viettel Store thực hiện những quyền trên là hoàn toàn phù hợp để có thể kiểm soát các thiết bị kèm hợp đồng với nhà mạng này giống như nhiều nhà mạng trên thế giới đã làm. Điều này giúp tránh những phiền toái trong các tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng.

Vấn đề là bản hợp đồng của Viettel khi đưa ra cho khách hàng ký kết không hề đề cập đến việc công ty cài phần mềm Knox riêng để khóa thiết bị từ xa, điều này khác biệt so với những gì hệ thống bán lẻ FPT Shop đã nêu về việc cài sẵn F Knox trên Note 8 kèm hợp đồng với nhà mạng Vietnammobile.

Thực hư việc Viettel Store âm thầm thu thập dữ liệu người dùng khi mua Note 8

Màn hình thông báo Note 8 bị khóa do không lắp đúng SIM đăng ký Ảnh chụp màn hình

Ngoài ra, Galaxy Note 8 khóa mạng mà Viettel bán rất giống với phiên bản thông thường, vì vậy khi ai đó bên thứ ba mua lại Galaxy Note 8 từ người ký hợp đồng với Viettel, họ sẽ khó để biết được máy đang bị khóa và không thể thực hiện tiếp thanh toán hộ (Viettel không cho phép điều này). Điều này khác biệt so với Note 8 kèm hợp đồng bán bởi một số cửa hàng bán lẻ khác, vốn kèm thông báo về chương trình hợp đồng sau khi bật máy lên rất rõ ràng cho người dùng.

Sau sự việc, trao đổi với Thanh Niên, đại diện Viettel cho biết kể từ ngày 11.11, Viettel Store đã thay đổi thông tin trong bản hợp đồng gói cam kết khi mua Galaxy Note 8, trong đó thêm điều khoản công ty cài đặt ứng dụng Knox riêng nhằm mục đích khóa máy tạm thời đối với những khách hàng thanh toán chậm cước.

Theo đại diện của Viettel, Supper Combo 4G là chương trình ưu đãi đặc biệt của Viettel và Samsung dành cho khách hàng khi mua máy Samsung kèm gói cước trả sau của Viettel (được giảm ngay lên đến 6 triệu đồng, được trợ giá cước hơn 50%, không phải đặt cọc tiền trợ giá máy). Để đảm bảo các khách hàng tham gia chương trình thực hiện đầy đủ cam kết đóng cước, phía Samsung cung cấp cho Viettel bộ sản phẩm bao gồm máy và phần mềm Knox, đây là ứng dụng bảo mật của Samsung phục vụ cho việc quản lý thiết bị. Phần mềm này sẽ tự động được hủy sau khi kết thúc thời hạn cam kết. Đây là quy định được Samsung áp dụng cho tất cả các khách hàng lựa chọn gói cam kết khi mua sản phẩm của Samsung ở bất kì hệ thống nào.

Ngoài ra, Viettel còn cho biết việc khách hàng khiếu nại ba phần mềm được cài đặt vào máy bao gồm: KC Agent Admin, KC Client và Knox Enrollment Service, khi cho rằng các phần mềm này đang thực hiện thu thập thông tin và theo dõi người dùng, thì trên thực tế, đây là các phần mềm bảo mật, bản quyền được cung cấp bởi Samsung, vì thế để khách hàng cảm thấy yên tâm về việc không bị xâm phạm thông tin cá nhân, thì theo Viettel, Samsung nên có thông tin chính thức đến người dùng.

Hiện tại, Samsung Việt Nam đã ghi nhận thông tin này và cho biết sẽ đưa ra câu trả lời sớm đến người dùng.


Máy tính bảng

Đánh giá chi tiết iPad 9,7 inch (2018)
Mẫu iPad 9,7 inch năm nay đã có giá bán vừa tầm hơn, cấu hình mạnh hơn và hướng tới...
 
Apple trình làng iPad mới giá rẻ, hỗ trợ bút cảm ứng Pencil
Mẫu iPad 9.7 inch mới có giá khởi điểm 299 USD, thấp nhất trong số máy tính bảng Apple đang...
 
5 laptop mỏng nhẹ hấp dẫn nhất 2017
Các sản phẩm như Gram, Zenbook 3 hay MacBook 12 inch... có cân nặng chưa đầy một kg.
 
Tải về iOS 11 bản chính thức cho iPhone, iPad
Người dùng đã có thể tải về phiên bản chính thức của iOS 11 cho iPhone và iPad để có...

Kinh nghiệm-Thủ thuật

RV8 game trực tuyến: Ngành công nghiệp game thêm một bước tiến mới
Bây giờ việc tương tác trực tiếp với người chơi là hoàn toàn có thể với tính năng "Trực tiếp"...
 
7 cách tái sử dụng điện thoại và máy tính bảng cũ
Thay vì bán rẻ hoặc vứt điện thoại và máy tính bảng cũ, hãy tận dụng khả năng của chúng...
 
Máy tính bạn có thể đang bị sử dụng để đào tiền ảo
The Pirate Bay và Showtime bị phát hiện đang âm thầm sử dụng tài nguyên hệ thống máy tính của...
 
Giải mã ý nghĩa đặc biệt của thời khắc 10h10 mặc định của mọi chiếc đồng hồ
Bạn có bao giờ thắc mắc, tại sao mọi chiếc đồng hồ trong quảng cáo hay trưng bày trong các...

Công nghệ

iPhone 5s tăng tốc như mới nhờ iOS 12
Nhiều người dùng iPhone, iPad sau khi nâng cấp iOS 12 bản thử nghiệm hài lòng về hiệu năng thiết...
 
In 3D được cả giác mạc và cấy ghép thành công, con người thực sự đã tới tương lai
Giác mạc một trong những bộ phận tinh tế nhất cũng đã được in thành công. Còn gì mà...
 
Vì sao Facebook nhiều người nổi tiếng ở Việt Nam bị hack?
Tài khoản của người nổi tiếng đang là miếng mồi ngon của hacker bởi có giá trị cao trên thị...
 
Trợ lý ảo AI của Google bị nhận xét là “thật đáng sợ”
Nhiều chuyên gia lo ngại khả năng trò chuyện như con người của trợ lý ảo Google Assistant sẽ vi...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

1.35018 sec| 1260.906 kb