Search
Thứ 6, 30/08/2019, 13:38 PM

Tại sao trước đây Apple không hỗ trợ các cửa hàng nhỏ sửa iPhone?

(Điện thoại) - Apple vừa công bố chương trình hỗ trợ các cửa hàng bên ngoài trong việc sửa chữa sản phẩm của hãng - điều chưa từng có từ trước đây.

Tại sao trước đây Apple không hỗ trợ các cửa hàng nhỏ sửa iPhone?

Ảnh minh họa.

Theo Apple, chương trình hỗ trợ này sẽ cung cấp cho các cửa hàng nhỏ công cụ và các hướng dẫn để các cửa hàng này có thể tự sửa chữa iPhone. Những hỗ trợ này sẽ giống với hỗ trợ mà Apple đang thực hiện với các đối tác uỷ quyền của mình.

Tạm thời chương trình này mới chỉ áp dụng tại Mỹ. Các cửa hàng nếu muốn được sửa thiết bị của Apple cần có trước một số chứng chỉ, sau đó Apple sẽ thẩm định lại rồi mới quyết định cho phép cửa hàng đó sửa chữa hay không. 

Điểm đặc biệt là Apple yêu cầu tất cả các cửa hàng nếu thực hiện thay thế linh kiện cho khách hàng sẽ phải gửi trả Apple các linh kiện lỗi.

Đối với khách hàng, sửa điện thoại hết bảo hành ở các cửa hàng không phải của Apple thường có chi phí “dễ chịu” hơn nhiều sửa ở trung tâm của Apple. 

Từ trước đến nay, không chỉ Apple mà rất nhiều công ty thiết bị đều không cho phép khách hàng mang thiết bị đi sửa ở các cửa hàng không thuộc hệ thống của họ. Nếu khách hàng cố tình đi sửa, họ sẽ bị mất quyền bảo hành sản phẩm hoặc sẽ bị từ chối nếu mang máy tới các trung tâm sửa chữa chính hãng. 

Apple còn tận thu khách hàng của mình bằng cách tính giá dịch vụ sửa chữa với những máy hết bảo hành ở mức rất cao. Và muốn tránh tình trạng tốn quá nhiều tiền cho sửa chữa máy cũ, khách hàng chỉ có lựa chọn mua gói bảo hành Apple Care mở rộng hoặc mua máy mới.

Thực tế thì từ trước đến nay, năng lực sửa chữa của Apple luôn ở tình trạng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Khách hàng hết bảo hành thường chấp nhận sửa ở những cửa hàng không chính thức. Đi kèm với đó là nguy cơ gặp linh kiện trôi nổi hay chất lượng sửa chữa không đảm bảo.

Tuy nhiên việc cho phép cửa hàng bên ngoài sửa thiết bị Apple lại được cho là cách để phân loại khách hàng.

Theo ông Kyle Wiens, người sáng lập và CEO của trang chuyên cung cấp hướng dẫn và dụng cụ sửa chữa thiết bị iFixit, việc Apple mở rộng quyền sửa chữa thiết bị của mình sẽ tạo ra 2 nhóm khách hàng.

Một nhóm muốn tiện và rẻ sẽ tới các cửa hàng bên ngoài. Nhóm còn lại là những người tin tưởng Apple, muốn chính Apple sửa điện thoại cho họ hoặc chỉ đơn giản là thích dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple. 

Chưa rõ việc cấp chứng nhận và hỗ trợ các cửa hàng bên ngoài sửa thiết bị Apple có làm cho hãng bị giảm doanh thu hay chịu thiệt hại gì không nhưng ít nhất họ đã chiều được khách hàng.

Nhiều nhóm bảo vệ quyền lợi người trong nhiều năm đã đấu tranh đòi các hãng công nghệ cho phép người dùng tự sửa thiết bị họ đã mua nhưng không thành công. Khi đó đủ mọi lý do đã được đưa ra nhưng khách hàng luôn cho rằng đây là do hãng “ích kỷ”, chỉ muốn khách hàng tiếp tục mua thiết bị mới. 


Máy tính bảng

Apple bất ngờ ra mắt hai mẫu iPad mới
Sau khi đăng thông báo 'be right back' trên website, Apple công bố iPad Mini và iPad Air thế hệ...
 
iPad Pro 2018 sẽ mỏng chỉ 5,9 mm
Máy tính bảng thế hệ mới của Apple, dự kiến ra mắt cuối tháng 10, sẽ có thiết kế mỏng...
 
Đánh giá chi tiết iPad 9,7 inch (2018)
Mẫu iPad 9,7 inch năm nay đã có giá bán vừa tầm hơn, cấu hình mạnh hơn và hướng tới...
 
Apple trình làng iPad mới giá rẻ, hỗ trợ bút cảm ứng Pencil
Mẫu iPad 9.7 inch mới có giá khởi điểm 299 USD, thấp nhất trong số máy tính bảng Apple đang...

Kinh nghiệm-Thủ thuật

Cảm thấy chiếc iPhone của mình ì ạch bất thường, đây là cách bạn có thể tăng tốc nó dễ dàng
Nguyên nhân iPhone ì ạch hoàn toàn có thể đến từ việc máy lưu trữ quá nhiều dữ liệu bộ...
 
App lừa đảo trên iPhone dụ người dùng đo nhịp tim với giá 90 USD
Một ứng dụng trên App Store đã lợi dụng Touch ID trên những chiếc iPhone để lừa người dùng thanh...
 
Vào đây để kiểm tra xem bạn có phải là nạn nhân của vụ rò rỉ thông tin hacker khẳng định lấy từ TGDĐ hay không
Website kiểm tra thông tin rò rỉ này được phát triển bởi CyRadar một startup bảo mật thuộc tập...
 
Cách nhận biết iPhone khóa mạng “hô biến” thành iPhone quốc tế
Với việc giá của một chiếc iPhone 6S khóa mạng giờ chỉ còn hơn 3 triệu đồng, và đang có...

Công nghệ

Huawei tìm ứng dụng thay Gmail
Huawei đang đám phán với ProtonMail để thay thế Gmail trên bộ đôi Mate 30/30 Pro, do không được phép...
 
iPhone sẽ có cảm biến vân tay dưới màn hình
Apple được cho là đang làm việc trên một mẫu iPhone có cảm biến vân tay dưới màn hình, dự...
 
Trung Quốc bị nghi đứng sau các website hack iPhone
Google phát hiện lỗi bảo mật nghiêm trọng trên iPhone và dự đoán chiến dịch tấn công này do Trung...
 
Tại sao trước đây Apple không hỗ trợ các cửa hàng nhỏ sửa iPhone?
Apple vừa công bố chương trình hỗ trợ các cửa hàng bên ngoài trong việc sửa chữa sản phẩm của...
Top
Điện thoại:

Tiếp thị & Tiêu dùng - tiepthitieudung.com. All Right Reserved
Tiếp thị & Tiêu dùng - Cập nhật thông tin mới nhất về giá cả, thị trường, mua sắm...
tiepthitieudung.com giữ bản quyền trên website này
Liên hệ: [email protected]

3.02092 sec| 903.594 kb